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【巾帼风采②】对话员工保障养老保险科:责任的份量

作者:邢凤玲 吴 杰 2019-03-07 18:44:22

“每个人都有年老退休的时候,在本职岗位上辛苦忙碌了几十年,为每位退休人员顺利稳妥办好退休证的时候,看到他(她)们从此可以安心放心享受养老保险待遇的那一刻,所有为之付出的奔波辛劳都会化为乌有,我们内心收获的,只有充实和快乐。”

——摘自采访手札

记者:今天一踏进咱们员工保障中心养老保险科办公室的门,就看到每张办公桌前都围着来办理业务或咨询的人,平时也常常出现这样繁忙的景象吗?还是我们正好来巧了?

李厚霞:养老保险工作直接牵扯到退休职工的切身利益,与职工的工作与生活很多方面息息相关,加上政策性强,来我们这儿的除了前来办理手续的业务人员,还有很多迫切需要了解退休政策的职工。特别是这几年,随着企业改革改制工作的逐步推进,与养老保险有关的规划和措施越来越精细,在做好退休审批和离退休职工养老待遇申报发放等工作的同时,明显感觉需要政策解释、分解落实、整理反馈等情况的工作越来越多了。我们办公室每天都会出现这样繁忙甚至嘈杂的景象,本来就三名女职工,就跟一屋子人在这里讨论问题一样,我们都已经习惯了。(笑)

记者:众所周知,养老保险工作量大,时限性强,政策性要求高,咱们这样一支包含三位巾帼的五人团队,是怎样承担繁杂又细致的养老保险工作的呢?

李厚霞:员工保障服务中心养老保险科是集团公司职工退休资格预审、退休待遇核定及发放的经办机构,负责集团公司每年约3200名职工的退休资格审核、4.6万名退休职工及7100名供养亲属的待遇申报发放工作,能否按节点准时办理职工退休手续,能否准确无误地申报退休待遇,考验的是我们团队的岗位责任心、业务娴熟程度、团队协作能力。概括了一下,做好这项工作需要耐心、细心和爱心。具体说就是解释政策要耐心、业务办理要细心、对待离退休人员要有爱心。我们三人在平时有明确的岗位分工,各负其责,但在任务繁忙时也能实现“ABC”角任意切换,大家团结协作,共同把工作往前推,目标只有一个,就是保证工作流程上的每项业务衔接有序。

郭慧除了“ABC”角任意切换,我们三人还有一个共同的工作特点,就是到了该出力气的时候个个像女汉子。(笑)

记者:咦,我们一直觉得养老保险是在办公室里与电脑和人打交道,何言出力气呢?看来真的是隔行如隔山。

王琳娜:我刚来这个科室工作一年多,以前也不太了解,真正从事这项工作才知道它的艰辛程度。您看我们李姐这么单薄的身板,到济南省社保局审核档案和办理退休公示时,装着近几十斤资料的帆布袋,二话不说扛起来就进社保大厅,常常需要排很长时间的队,还要逐份递给工作人员审核,在窗口前一站就是一整天。郭姐每次去济宁审核档案时,近两尺厚的档案包扎起来,用尼龙绳勒好,一手提一扎,看背影像个男人一样有力气,回到邹城经常累得连续两天身上缓不过劲来。我作为这个团队中最小的80后,除了钦佩和尊敬,更多的是从她们身上学到了忘我工作、热爱岗位、尽心服务的职业品德,从中受到了很多熏陶和影响。

记者:从交谈中能很明显地感觉出来,你们在一起有种互相鼓舞、特别团结的力量,相信这种力量能帮助你们克服很多工作上的难题、业务上的瓶颈,还有很多加班延点的疲劳等等,我们很想问问,这样一项直接牵扯职工切身利益的工作,有没有特别棘手、特别不好处理的问题让你们为难或者受到委屈?

郭慧珺:通常很多难以解决或者超出我们能力范围的问题都在员工保障中心领导那里解决了,我在这个岗位上工作了12年,李姐更是在这里工作了17年,我们的确经历过一些出乎意料、让人无法理解的事。比如去年的一天,一位90多岁的老人拿着刀子一进门就高声质问“谁拿我钱了?”接着就躺在办公室的沙发上不起来,说不给他把钱补上就不走。我们经过耐心细致的询问,通过电话联系老人的原单位才查清楚事情原委,老人在wwwca88com亚洲城矿业的待遇是按时发放的,那天是因为拿错了存折,没有查到邹城市发放给他的补助,就怒冲冲的来找待遇,等弄明白情况后,老人连声道歉,对我们耐心温和的态度表示感谢。

李厚霞:来这里询问打听的,时常会有八、九十岁的退休老职工,因为耳背我们需要大声地“嚷着”给予解释。还有身体不好朝我们发脾气的,还有醉酒的等等,都需要我们在理解包容的情况下,做好解释工作直到满意离开。

记者:看来要做好这项工作,还需要平时掌握很多思想疏通工作技巧呢!(三人都笑)随着信息化水平的提高和保险管理系统的投用,工作效率提高了,但我们通过在这里采访观摩发现,这个岗位的很多工作不是靠信息化作业就能减少的,比如这种面对面解释政策的工作,还有网络系统所覆盖单位或领域的业务交流?

李厚霞:是的,就拿大数据来说,原来的手工录入“单机版”改为养老保险网络系统后,形成了覆盖集团公司参保职工12万人,年养老保险基金10多亿元流动的网络管理信息系统,我们先要通过培训熟练掌握技能,再为基层单位不定期进行培训。这几年基层单位从事养老保险的人员更换频繁,除了要及时上传下达省里和集团公司文件会议精神和政策,还得及时关注离退休调资政策,做好基层对口部门人员的培训辅导、业务传授工作,驻外人员也经常前来学习,或者打电话、QQ、微信交流情况,因为距离本部远,经常一些他们暂时不会或者无法操作的工作我们就代办了,(这个岗位上)大家都是为了离退人员开心满意地“安全着陆”,多忙点累点没什么。

记者:话是这么说,对于一支平均年龄不到40岁的巾帼团队来说,正是上照顾老、下照顾小的年龄,要平衡好工作和生活的关系,一定付出了很多,也亏欠家人很多,对吧?

李厚霞:我们每年负责组织开展集团公司2万多名离退休人员及6千多名供养遗属、4千多名五七工家属工领取待遇资格认证工作,可以说每个人负责的每个环节都很重要。举例来说吧,在养老保险工作岗位上,需要不定期去济南、济宁等地的社保机构办理退休职工的档案审核及申请待遇发放业务。为了挤出更多时间到社保局办理业务,缩短路程时间,我们常常早上不到六点就出发,晚上到家已是十点多,看到熟睡的孩子也是泪眼模糊。去年底王琳娜出差去济南申报养老发放待遇时,因为省社保局申报是限期的,正好那两天家里3岁的孩子发烧,晚上孩子老找妈妈,她也顾不上。(心疼地看看王琳娜)

王琳娜:只想到责任心。李姐瘦瘦的,却总是冲在前面干体力活,我们也很心疼她。去年她去济南两周办理审核业务,儿子正备战高考,她一天都没有早回来,我们心里都有种愧欠感,直到6月份得知他儿子考上了非常理想的学校,心里才踏实了。还有郭姐,每个月都要去济宁办业务,累极了嗓子发炎,说不出话来,就靠手比划,缓缓劲儿喝几口水继续干。

记者:听到这里,我们也被感动了,每一个行业都有背后不为人知的艰辛付出。在采访结束前,请三位巾帼用一句话或者一段话发表一下自己的岗位感言好吗?

王琳娜:我们是积极向上、团结协作的集体,我珍惜,我努力,2019,继续加油!

郭慧在这个工作岗位上累过委屈过,但是从没后悔过,人生有很多证,没有比退休证更让人感到心安感到鲜红,因为这是对职工几十年辛苦工作的一种回报,为此,我要更加精细地干好岗位的每一项工作!

李厚霞:我们跟每位退休人员都不认识,但我们把每位职工的事当作自己的事,把每份档案当成自己的档案办理。过去如此,今后更要这样!




编辑:王艳芹